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        企業(yè)的發(fā)展，來自于科學(xué)先進(jìn)的設(shè)計，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。但優(yōu)秀的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功的另一個秘訣。 
        為了回報您的信任，增強(qiáng)您對我們產(chǎn)品的信念，印證我們星光公司的誠意，我們特向您鄭重承諾： 
        一、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底； 
        二、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意； 
        三、服務(wù)項目： 
        Ⅰ 售前服務(wù)： 
        1、為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù)； 
        2、向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書，企業(yè)簡介等資料。 
        Ⅱ 售中服務(wù) 
        產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 
        1、產(chǎn)品在測試中心進(jìn)行各項性能測試的檢測； 
        2、向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗報告。 
        Ⅲ 售后服務(wù) 
        （一）質(zhì)保期內(nèi)維修保養(yǎng)工作按下述方案進(jìn)行： 
        質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)工作由賣方負(fù)責(zé)W2、W3、W4、W5、W6等級的維修保養(yǎng)，最終用戶負(fù)責(zé)W1等級的保養(yǎng)。賣方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)共進(jìn)行6次維修保養(yǎng)工作（間隔為二個月，其中W2級保養(yǎng)至少有2次）。 
        W1: （1）機(jī)組起動前:檢查冷卻水位及留意添加劑份量;檢查機(jī)油及油質(zhì),需要時添加;檢查濾芯塞指示器,如需要時清洗濾芯;檢查傳動膠緊度,如需要時調(diào)校緊度;檢查清潔起動電瓶輸出電線接頭；檢查起動電瓶酸水位及比重，需要時添加；紀(jì)錄及維修損壞處;檢查冷卻水箱,風(fēng)箱清潔度;檢查機(jī)組外部螺絲有否松脫現(xiàn)象，需要時再拉緊;檢查控制箱指示燈工作情況.
        （2）當(dāng)機(jī)組運(yùn)行時(無負(fù)載): 檢查及記錄機(jī)油壓力;檢查及記錄冷卻水溫度；檢查及記錄充電電壓；檢查及記錄機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)（即電流頻率）,需要時調(diào)校;檢查及記錄機(jī)組輸出電壓，需要時調(diào)校;留意發(fā)動機(jī)排煙顏色及濃度；留意發(fā)動機(jī)運(yùn)行聲音。 
        （3）機(jī)組負(fù)載:留意排煙及濃度；留意機(jī)組運(yùn)行聲音及穩(wěn)定度；留意及記錄機(jī)組運(yùn)行（最高）機(jī)油壓力和冷卻水溫;留意及記錄輸出電壓；留意及記錄輸出電流及負(fù)載分配；留意及記錄機(jī)組運(yùn)行頻率；當(dāng)機(jī)組運(yùn)行（最高）機(jī)組冷卻水溫度及機(jī)油壓力。 
        W2: 包括維修工序W1各項,加以下各項:

        更換機(jī)油;更換新機(jī)油濾芯;更換柴油濾芯;清潔或更換空氣濾芯;潤滑各外部活動部件;排放柴油粗濾器;檢查控制箱接路，需要時拉緊;檢查測試機(jī)組監(jiān)管功能（線路） 
        W3: 包括維修工序W1和W2,加以下各項:檢查調(diào)校氣門空隙;排放機(jī)體冷卻水,在加水時,同時注入水箱劑;2清洗機(jī)底柴油缸出油濾器;檢查柴油高壓泵噴油定時,需要時調(diào)校;清潔及檢查發(fā)電機(jī)定子及轉(zhuǎn)子；檢查發(fā)電機(jī)輸出電纜接線螺母,需要時拉緊;檢查自動穩(wěn)壓裝置電線及接頭；檢查控制箱功能,檢查及調(diào)試機(jī)組；清潔油水分離器;檢查增壓器。 
        W4: 小修(2年)
        （1）冷卻系統(tǒng)：檢查水泵、水箱 
        （2）柴油供給系統(tǒng):檢查噴油嘴,油泵 
        （3）進(jìn)氣排氣系統(tǒng)：增壓器,氣門檢測調(diào)校 
        （4）控制系統(tǒng)：感應(yīng)器、調(diào)速器、保養(yǎng)電路、起動/停止控制電路、并網(wǎng)裝置、自起動電路。 
         W5: 中修（5年） 
        （1）含小修項目 
        （2）分解發(fā)動機(jī)（除曲軸外） 
        （3）檢查缸套、活塞、活塞環(huán),進(jìn)排氣門，潤滑系統(tǒng)，冷卻系統(tǒng) 
        （4）檢查燃料供給系統(tǒng)，包括油泵油嘴,必要時調(diào)校測試 
        （5）發(fā)動機(jī)電球修理檢測，清凈油污沉積,潤滑電球軸承 
        W6: 大修(10年)
        （1）含中修項目 
        （2）解體全部發(fā)動機(jī)部件 
        （3）更換氣缸體,活塞，活塞環(huán),大小杯士,曲軸止推墊,排氣閥,全套發(fā)動機(jī)大修包 
        （4）調(diào)校油泵，油嘴,更換泵芯,油嘴 
        （5）更換增壓器大修包，水泵修理包 
        （6）校正連桿 
        （7）磨曲軸 
        在修理之后，賣方將成因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給最終用戶。報告一式二份，雙方各執(zhí)一份。
        （二）培訓(xùn) 
        為了能讓用戶熟悉柴油發(fā)電機(jī)組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機(jī)組，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)數(shù)名操作工，通過指導(dǎo)和演示，對操作人員進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使操作人員能充分的了解設(shè)備的性能，具備進(jìn)行合理操作及排除一般故障的技能。 
        培訓(xùn)計劃如下：

        在發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試結(jié)束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術(shù)員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)：培訓(xùn)的對象為公司柴油發(fā)電機(jī)組操作人員，培訓(xùn)開始前一個月提供3套培訓(xùn)手冊供技術(shù)人員預(yù)習(xí)。 
        1、理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)柴油機(jī)機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制柜的工作原理，對機(jī)組的油路、電氣線路有初步的了解，時間1天。 
        2、實際操作培訓(xùn)2天。 
        內(nèi)容：柴油機(jī)的手動啟動、停機(jī)，控制柜的手動操作。 
        1.我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品校驗合格后12個月。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實行三包，三包期后實行終身服務(wù)制。 
        2.我公司在全國各大省市設(shè)立了46個銷售服務(wù)中心，在遼寧大連設(shè)有大連分公司，分公司倉庫備有部分產(chǎn)品及備品備件。我公司保證在接到大連市區(qū)用戶需求服務(wù)信息后60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場提供解決方案，并進(jìn)行檢修，一般故障2小時內(nèi)處理完畢，確保不影響用戶的正常業(yè)務(wù)工作。大連服務(wù)熱線：0411-39975085 13889546692 
        3.在質(zhì)保期內(nèi)： .若用戶需要進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，在收到甲方或最終用戶的書面通知后，我方迅速補(bǔ)充或更換系統(tǒng)中的故障部件，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)； .若用戶要更換故障部件，臨時采用我方備件，我方在收到最終用戶通知后的兩周內(nèi)，增補(bǔ)備件到最終用戶安裝現(xiàn)場，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)； .由我方原因所引起的質(zhì)量問題，我方承擔(dān)相應(yīng)直接費(fèi)用（包括產(chǎn)品設(shè)計缺陷、元器件缺陷、制造工藝和技術(shù)性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題）。 .用戶在使用過程中人為造成的設(shè)備損壞，需要進(jìn)行維修或更換產(chǎn)品備件，只收取零配件的成本費(fèi)。 
        4.每年一次工程質(zhì)量巡檢，巡檢數(shù)量為供貨量的100%，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)。在質(zhì)保期結(jié)束前十五天，派專人為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)。 
        5.在質(zhì)保期后，我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)并積極幫助修復(fù)，只收取零配件的成本費(fèi)。 
        6.本著對用戶負(fù)責(zé)的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設(shè)備的使用情況，實行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，想用戶所想，急用戶所急，快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。 
        7.我司每年對用戶進(jìn)行走訪了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質(zhì)量改進(jìn)意見，以便更好地為用戶服務(wù)。 
        我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價格合理、交貨及時、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶是我們一貫的目標(biāo)和追求。 總之，選購我公司產(chǎn)品保證用戶“買得放心、用得省心”